FBP Basis-Seminar
TELESALES UND TELEMARKETING
Die Situation
Kunden sind heute informierter und anspruchsvoller als je zuvor. Vor dem Hintergrund bestehender Potenziale auf der einen und erforderlicher Kundensegmentierungen und knapper Ressourcen auf der anderen Seite, nimmt die wichtige Rolle des Telesales deshalb ständig noch an Bedeutung zu.
Ergebnisorientierte Kundengespräche am Telefon zu führen, ist eine besondere Herausforderung.
Das Seminarziel
Die Teilnehmer erlernen professionelle Techniken und Kommunikationsfertigkeiten für die erfolgreiche, ergebnis- und kundenorientierte Gesprächsführung, sowie deren Vor– und Nachbereitung. Diese werden sie dabei effektiv unterstützen, langfristige und erfolgreiche Geschäftsbeziehungen mit Ihren Kunden auf- und auszubauen.
Die Seminarinhalte
- Gesprächseröffnung (Interesse wecken/Akquisition)
- Fragetechniken
- Umgang mit gleichgültigen Kunden
- Umgang mit Kundeneinwänden (Basisfertigkeiten)
- Ergebnisorientierter Abschluss
Die Lernmethodik
Referate, schriftliche Übungen, Arbeitsblätter, Gruppenarbeiten, Rollenspiele (Telefon), Praxisbezüge, Diskussionen.
Die Zielgruppen
Alle Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt von Unternehmensbereichen mit gelegentlichen, aktionsbedingten, oder schwerpunktmäßigem Verkaufsauftrag.
Die Dauer des Seminars
1 Tag.
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